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Bem-vindo à MOVIFLOR,
A utilização da informação disponível neste site para consulta ou para a aquisição de bens e serviços implica que aceita as condições gerais de utilização e venda que detalhamos nos parágrafos seguintes:
1. Disposições Gerais
1.1
A gestão e exploração do site www.moviflor.pt, adiante designado MOVIFLOR.PT são da responsabilidade da empresa MOVIFLOR, Comércio de Mobiliário S.A. com sede no Largo da Graça Nº28, 1199-008 Lisboa, tel: 217251400, fax: 217211499, e-mail: 707202820@moviflor.pt matriculada na conservatória do registo comercial de Lisboa com o nº 7742 e contribuinte nº 504861190
1.2
O conjunto de regras e procedimentos que apresentamos de seguida pretende enquadrar os direitos e deveres da sua relação com a MOVIFLOR.PT enquanto visitante ou cliente de nenhuma forma contrariam a lei em vigor.
1.3
Os ambientes de venda on-line e nas lojas MOVIFLOR são naturalmente diferentes e por essa razão as Condições Gerais de Venda na MOVIFLOR.PT são específicas e prevalecem sempre que se verificarem inconsistências no tratamento que lhe é prestado neste site e o praticado nas nossas lojas.
2. Sobre os conteúdos
2.1
As informações, imagens e outros conteúdos aqui presentes destinam-se a uso particular não sendo permitida a sua utilização com objectivos externos ao âmbito do MOVIFLOR.PT
2.2
Esforçamo-nos para garantir que toda a informação divulgada esteja isenta de erros de publicação. Sempre que detectarmos um erro que possa alterar significativamente as condições que determinaram a realização deste contrato, entraremos em contacto consigo para decidirmos, nos termos aqui indicados, sobre a sua manutenção.
2.3
Nos termos das condições de devolução enunciadas no ponto 9, se o produto que recebeu se não corresponde às características informadas à data da encomenda terá o direito de o devolver.
2.4
As imagens apresentadas destinam-se exclusivamente a ilustrar o artigo indicado e não fazem parte do vínculo contratual de compra e venda entre a MOVIFLOR.PT e o cliente.
2.5
O site foi optimizado para uma visualização com uma resolução de 1024x768 e 16 milhões de cores.
2.6
Os tons das cores das imagens dos produtos apresentadas no ecrã do seu computador podem parecer diferentes da realidade e dependem de factores fora da esfera de responsabilidade da MOVIFLOR.PT como são por exemplo as características do seu equipamento informático.
2.7
Os acessórios e complementos apresentados nas fotos não estão incluídos, excepto quando expressamente indicado.
2.8
Para uma utilização profissional agradecemos o vosso contacto pela nossa linha Serviço de Apoio Telefónico ao Cliente (SAC). Teremos o maior prazer em acompanhá-lo na sua decisão.
3. Encomendar em MOVIFLOR.PT
3.1
Poderá colocar a sua encomenda no nosso site www.moviflor.pt, 24 horas por dia.
3.2
Só poderá realizar encomendas, adiante designadas de Ordens de Venda, se tiver mais de 18 (dezoito) anos de idade.
3.3
As Ordens de Venda em MOVIFLOR.PT realizam-se em duas fases:
3.3.1
Fase de selecção de produtos onde o cliente percorrerá o nosso catálogo disponível para venda e colocará a sua selecção no “Carrinho de compras”.
3.3.1.1
Deverá, neste processo, verificar se os produtos que seleccionou se destinam à utilização que lhes pretende dar. A utilização de um produto com objectivos diferentes dos apresentados no site pode implicar a anulação total ou parcial da garantia.
3.3.1.2
Deverá também verificar se os produtos têm as dimensões adequadas ao espaço onde os pretende colocar e se os acessos ao local de entrega possibilitam a sua passagem.
3.3.2
Fase de “Caixa de Saída” onde depois de escolhidos os produtos que pretende encomendar e efectuado o registo de cliente, completará a sua Ordem de Venda com a informação necessária ao pagamento e à entrega.
Esta fase é composta por 4 passos:
1. Validação do “Carrinho de compras”
2. Selecção da “Forma de Pagamento”
3. “Registo da Encomenda”
4. “Confirmação da Encomenda”
3.4
O cliente só poderá efectuar o cancelamento da sua Ordem de Venda até 48 horas depois da sua gravação. O cancelamento só poderá ser efectuado pela nossa linha Serviço de Apoio Telefónico ao Cliente (SAC). O cancelamento só será efectivo após recepção da confirmação.
Preço4.1Os preços de venda publicados em http://www.moviflor.pt/ são em euros, incluem todas as taxas e impostos obrigatórios por lei e são válidos salvo erro de publicação ou ruptura de stock. 4.2Os preços de venda dos produtos publicados incluem os serviços de entrega e de montagem quando expressamente indicados. 4.3Os preços de fornecimento, entrega ou montagem não incluem a utilização de meios de transporte ou de acesso especiais como sejam escadas externas ou gruas, ou alterações de construção civil em portas, janelas, escadas ou outras estruturas do imóvel. 4.4A MOVIFLOR.PT reserva-se o direito de poder modificar os preços de venda nos momentos que entender mais convenientes, no respeito pela lei, e assegurando os compromissos já assumidos com os seus clientes com as excepções indicadas no ponto 4.1. 4.5Os preços em MOVIFLOR.PT poderão ser diferentes dos existentes nas lojas físicas Moviflor. 4.6No conjunto dos mais de 11000 produtos que gerimos regularmente poderão acontecer erros de marcação do preço de venda. Faremos todos os possíveis para os corrigir o mais rapidamente possível. Se algum dos produtos que pediu estiver marcado incorrectamente, entraremos em contacto consigo utilizando os canais indicados na sua ficha de identificação. Poderá neste momento, sem qualquer encargo, cancelar o seu pedido sendo-lhe reembolsados todos os valores que já tenha entregue. 4.6.1Se não for possível o contacto através dos meios indicados na sua ficha de identificação consideramos o seu pedido sem efeito.
5. Disponibilidade de Stock
5.1
As datas de disponibilidade de stock indicadas são previsionais e estão condicionadas à verificação de factores logísticos e de produção que podemos estimar mas que se encontram na dependência de terceiros.
5.2
A melhor data disponível para entrega da sua encomenda depende de dois factores: o tipo de expedição e o meio de pagamento que escolheu.
5.2.1
Disponibilidade por tipo de expedição depende da existência dos artigos em stock nos armazéns mais próximos do local de entrega, dos eventuais movimentos de transferência necessários efectuar e do calendário de transporte para as transferências e para a entrega. Se a melhor data possível não for a mais conveniente, verifique por favor com outro tipo de expedição ou noutro local de levantamento.
5.2.2
Disponibilidade por meio de pagamento depende do tempo de validação dos operadores para processamento do seu pedido de pagamento garantindo a Moviflor a disponibilidade de stock enquanto aguarda a aprovação:
5.2.2.1
Para pagamentos com cartão de crédito a disponibilidade de stock é igual à disponibilidade do tipo de expedição que escolheu uma vez que a validação é imediata.
5.2.2.2
Utilizando o Multibanco terá 48 horas para efectuar o pagamento no seu site Home-banking ou em qualquer caixa Multibanco. Neste caso o período de entrega será sempre no mínimo de 48 horas.
5.2.2.3
Utilizando o recurso ao crédito concedido pelas empresa financeiras nossas parceiras, o prazo de entrega depende do período de aprovação definitiva da sua solicitação de financiamento. Não será inferior a 15 dias de calendário.
5.3
Por razões que se prendem com a organização logística das entregas e dos imponderáveis que diariamente ocorrem no circuito de entrega dos nossos motoristas e montadores, não nos é possível fazer a marcação horária da sua entrega.
5.4
A MOVIFLOR.PT reserva-se o direito de em qualquer momento descontinuar os produtos apresentados no site sem aviso prévio.
6. Serviço de Entrega e Levantamento
6.1
Âmbito
6.1.1
O serviço MOVIFLOR.PT está disponível, neste momento, para levantamentos e entregas em Portugal continental, na ilha de São Miguel, Açores e na ilha da Madeira. Para entregas no restante território nacional e para outros países consulte-nos por favor em 707202820@moviflor.pt.
6.1.2
Alguns dos produtos e serviços podem não estar disponíveis ou ter condições particulares para o serviço aos clientes das regiões autónomas.
6.1.3
As entregas serão efectuadas na morada indicada por si no processo de identificação.
6.1.4
As entregas e as montagens serão efectuadas de segunda a sábado das 9:00 às 18:00.
6.1.5
Os levantamentos estarão disponíveis no horário de funcionamento dos respectivos locais escolhidos.
Consulte aqui.
6.2
Modalidades de Entrega.
6.2.1
Poderá escolher entre 3 modalidades para receber os seus produtos:
6.2.1.1
Entrega na morada indicada na identificação, sem montagem dos produtos
6.2.1.2
Entrega na morada indicada na identificação, com montagem dos produtos
6.2.1.3
Levantamento na loja MOVIFLOR ou no centro de distribuição que indicar.
6.2.2
O serviço de apoio telefónico ao cliente entrará em contacto consigo utilizando a informação constante da ficha de cliente, para confirmação da data e o período de entrega (Manhã ou Tarde). Agradecemos a sua disponibilidade para efectuarmos a entrega durante o período que marcámos.
6.2.3
A MOVIFLOR.PT procura garantir que os produtos que lhe entregamos estão em perfeitas condições e de acordo com o pedido que efectuou. No entanto para sua segurança recomendamos os seguintes procedimentos:
6.2.3.1
Verificar se as embalagens exteriores não apresentam sinais de maus-tratos.
6.2.3.2
Abrir as embalagens pelas zonas indicadas conservando-as em bom estado durante um período de 14 dias.
6.2.3.3
Verificar se os produtos não apresentam defeitos visíveis de transporte ou fabrico e a solidez e correcção da montagem quando efectuada pelos nossos serviços.
6.2.3.4
O cliente tem o direito de solicitar ao transportador/motorista que aguarde a verificação dos bens entregues.
6.2.4
No momento da entrega deverá efectuar o pagamento das restantes importâncias em dívida. Em caso de não pagamento, a MOVIFLOR.PT reserva-se o direito de não efectuar a entrega. Poderá anular ou reagendar a entrega para uma data não posterior a oito dias, nas condições indicadas em 6.5.
6.2.5
Os documentos que acompanham a entrega são:
6.2.5.1
Recibo do valor restante (original para o cliente)
6.2.5.2
Factura dos bens (Original e duplicado para o cliente)
6.2.5.3
Relatório de Recepção (Original para MOVIFLOR.PT e duplicado para o cliente)
6.3
Reagendamentos de Entregas
6.3.1
Poderá efectuar o reagendamento da sua entrega até 48 horas antes da data prevista, utilizando a linha Serviço de Apoio ao Cliente (SAC).
6.3.2
Todas as nossas entregas e levantamentos são preparados com uma antecedência mínima de 48 horas. No caso de pretender o reagendamento da sua entrega ou do levantamento depois de confirmado pelos nossos serviços a MOVFLOR.PT não garante a disponibilidade de stock e reserva o direito de cobrar os custos correspondentes à reorganização dos processos de preparação, logísticos e administrativos indicados em 6.5.1.
6.4
Preparação da entrega em sua casa
6.4.1
O cliente deverá garantir que o espaço de montagem está limpo e desimpedido. O serviço de entrega e montagem não inclui qualquer tipo de remoção ou desmontagem de materiais existentes no local.
6.4.2
Os serviços de entrega e montagem utilizam os acessos habituais às moradas de entrega (e.g. escadas, elevadores interiores) e as passagens nos vãos existentes (e.g. portas e escadas). Não utilizam máquinas de transporte ou elevação adicionais ou efectuam qualquer alteração na construção dos edifícios.
6.4.3
No caso dos serviços de entrega verificarem risco elevado de danos no transporte dos produtos até ao local de entrega ou montagem podem desaconselhar a sua realização. Neste caso se o cliente pretender contrariar este aconselhamento, o transporte decorrerá sob sua responsabilidade e risco, não aceitando a MOVIFLOR.PT custos que resultem de danos daí decorrentes.
6.5
Anomalias nas Entregas ou Levantamentos
6.5.1
Anomalias da responsabilidade do cliente:
6.5.1.1
No caso de ter escolhido o modo de levantamento na loja ou no centro de distribuição o artigo ficará à sua ordem durante 8 dias úteis a contar da data da disponibilização. Depois deste prazo a MOVIFLOR.PT entende que existe vontade do cliente em cancelar o levantamento.
6.5.1.2
No caso de ter escolhido a modalidade de entrega, com ou sem montagem e não ser possível a entrega ou a montagem na morada ou data indicada, por razões de sua responsabilidade e sem que tenha havido tentativa de reagendamento dentro dos prazos indicados em 6.3.1, os produtos regressam ao armazém de distribuição nas seguintes condições:
6.5.1.2.1
Ficarão oito dias à sua ordem para reagendamento da entrega ou montagem sendo que findo este prazo a MOVIFLOR.PT considera que existe vontade do cliente em cancelar a entrega.
6.5.1.3
Os custos do cancelamento ou do reagendamento do seu levantamento ou entrega, serão os decorrentes da cativação do stock (imobilização do stock à sua ordem pelo período em excesso), do transporte (Regresso dos produtos ao armazém e nova deslocação para entrega), dos processos administrativos (anulação das guias de transporte e facturas emitidas e produção de novos documentos de transporte e facturação) e da logística de armazém (descarregamento do carro, arrumação no armazém, nova preparação e novo carregamento), não superiores ao dobro da taxa de entrega.
6.5.1.4
A MOVIFLOR.PT não se responsabiliza por deficiências causadas pelo transporte ou pela montagem em produtos levantados pelo cliente, ou quando não foram os serviços da MOVIFLOR.PT a efectuar o transporte ou a montagem.
6.5.2
Anomalias da responsabilidade da MOVIFLOR.PT:
6.5.2.1
A MOVIFLOR.PT desenvolve todos os esforços para cumprir os prazos de entrega que assumimos com os clientes. No entanto os imprevistos acontecem. No caso de incumprimento da entrega do artigo na data confirmada pela MOVIFLOR.PT, o cliente poderá optar pelo reagendamento da entrega para uma nova data ou em alternativa a resolução do contrato sem custos adicionais, sendo-lhe reembolsadas todas as importâncias entregues nos termos indicados em 9.4.
6.5.2.2
O cliente deverá verificar no acto de recepção se os produtos que lhe foram entregues na loja ou em casa estão de acordo com o seu pedido e com as condições acordadas para a entrega e se não apresentam deficiências de fabrico e de transporte ou montagem visíveis.
6.5.2.2.1
Em caso afirmativo deverá efectuar a anotação de imediato no relatório de entrega que acompanha a factura, ou recusar a sua recepção.
7. Pagamento7.1Com a excepção da compra utilizando o financiamento dos nossos parceiros de crédito, o pagamento é repartido em duas parcelas. A primeira correspondente ao valor de entrada é liquidada na data da gravação da Ordem de Venda e a segunda parcela a liquidar na data da entrega ou do levantamento. 7.2Para efectuar o pagamento, o cliente poderá utilizar os seguintes meios: • Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Maestro) e MBnet • Multibanco • Crédito Consumo com parceiro certificado • Cheque (no momento da entrega) • Numerário (no momento da entrega) 7.2.1Atendendo à legislação em vigor (Dec-Lei 316/97 de 19 de Novembro), sobre a emissão de cheques sem provisão, a Moviflor só aceita cheques desde que verificados os seguintes pressupostos: • A apresentação do titular do cheque; • Apresentação do BI do titular do cheque; • Morada e Telefone do titular do cheque; Cheques de familiar ou outro – Este cheque só será aceite desde que quem se apresente prove ser o seu representante legal, ou seja, portador de autorização por escrito, carimbada, da referida empresa.
Em pagamentos por cheque de valor superior a 500€ (quinhentos euros) a Moviflor reserva-se o direito de só permitir o levantamento após boa cobrança.
7.2.2
Nos pagamentos com cartão de crédito o cliente aceita expressamente que a autorização de pagamento que submeteu na data do registo da encomenda se mantenha válida até à data da entrega efectiva da mercadoria.
7.2.3
A parcela de entrada representa no mínimo 60% do valor total da Ordem de Venda.
7.3
Se a opção for crédito CETELEM o pagamento é tratado como um único movimento. O pedido de Crédito é efectuado pela totalidade do pagamento, ficando pendente para pagamento eventuais despesas de organização dos processos indicadas na data da criação da Ordem de Venda.
8. Garantia
8.1
Os produtos comercializados pela MOVIFLOR.PT beneficiam de uma garantia de 2 anos para o consumidor final e 6 meses para profissionais, a contar da data de entrega do bem.
8.2
Não estão incluídos no âmbito do Direito de Livre Resolução (DL N.º143/2001 Artº. 6) os serviços de transporte e desmontagem quando se verificarem.
9. Devolução de Produtos
9.1
Âmbito
9.1.1
A MOVIFLOR.PT desenvolve todos os esforços ao seu alcance para garantir que todos os serviços que prestamos e todos os produtos que comercializamos se encontram em perfeitas condições de utilização e de acordo com as características técnicas que publicamos.
9.1.2
Estamos conscientes, no entanto, que no conjunto dos milhares de produtos que movimentamos e dos muitos clientes que servimos diariamente poderão ocorrer anomalias. Assumimos resolve-las rapidamente, dentro do enquadramento legal e das nossas possibilidades.
9.1.3
Agradecemos, desde já, a vossa melhor compreensão e relembramos que para uma mais rápida resolução do seu caso deverá ter em atenção os seguintes procedimentos simples no acto de recepção:
9.1.3.1
Verificar se as embalagens exteriores não apresentam sinais de maus-tratos.
9.1.3.2
Abrir as embalagens pelas zonas indicadas (quando possível) conservando-as em bom estado durante um período de 14 dias.
9.1.3.3
Verificar se os produtos não apresentam defeitos visíveis de transporte ou fabrico e em caso de montagem se ficou de acordo com as especificações do fabricante.
9.1.3.4
Anotar todas as reclamações no relatório de recepção.
9.1.4
O cliente poderá ainda efectuar a reclamação de uma anomalia para o Serviço de Apoio ao Cliente (SAC), por e-mail para 707202820@moviflor.pt, ou por carta registada para a morada Ed. Green Park, Av. Dos Combatentes, Nº 43 – 2º Piso, 1600-042 Lisboa.
9.1.5
A MOVIFLOR.PT poderá solicitar a avaliação da reclamação por um técnico, disponibilizando-se o cliente para esta avaliação num prazo razoavelmente curto e sempre dentro do período de garantia.
9.1.6
No caso de artigos levantados pelo cliente em KIT, esta avaliação deverá ser efectuada no local do levantamento. Em alternativa o cliente poderá solicitar a avaliação no local de montagem desde que dentro das nossas zonas de distribuição regular, pagando o custo da deslocação. Este valor será reembolsado caso se verifique tratar-se de um defeito ao abrigo da garantia.
9.2
Condições de aceitação da devolução.
9.2.1
O cliente tem o direito de devolver os produtos adquiridos sempre que se verifiquem uma das seguintes situações:
9.2.1.1
Os produtos entregues apresentam deficiências de fabrico detectadas e comunicadas dentro do período de garantia.
9.2.1.2
Os produtos entregues apresentam deficiências causadas pelo transporte até local de montagem, detectadas pelo cliente à data da recepção ou da montagem, quando estes serviços são efectuados por equipas ao serviço da MOVIFLOR.PT.
9.2.1.3
Os produtos entregues não estão conformes com as especificações técnicas indicadas em MOVIFLOR.PT ou não servem dentro da razoabilidade os propósitos indicados em MOVIFLOR.PT, fazendo o cliente a reclamação destas anomalias num prazo máximo de 14 dias a contar da data da recepção do artigo.
9.2.1.4
No âmbito do Direito de Livre Resolução (DL N.º143/2001 Artº. 6) o cliente pode devolver os produtos sem que tenha que justificar o motivo da devolução, desde que manifeste a sua intenção por carta registada enviada à sede da MOVIFLOR.PT num prazo de 14 dias após a recepção das Ordens de Venda. Neste caso a devolução é considerada da responsabilidade do cliente.
9.2.2
As devoluções de produtos são realizadas nas condições indicadas a seguir:
9.2.2.1
As devoluções de produtos devem ser realizadas nas mesmas modalidades escolhidas para a entrega pelo cliente, i.e.:
9.2.2.1.1
Se o cliente escolhe a modalidade de levantamento, deverá devolver o artigo na loja ou centro de distribuição onde este foi efectuado.
9.2.2.1.2
Se o cliente escolhe a modalidade entrega deverá solicitar à MOVIFLOR.PT o levantamento do artigo na morada onde foi entregue.
9.2.2.1.3
Se o cliente escolheu a modalidade entrega e montagem, a desmontagem e o transporte para devolução só poderá ser efectuado por técnicos da MOVIFLOR.PT.
9.2.2.2
De acordo com o DL N.º143/2001 Artº. 8 nº 1 a MOVIFLOR.PT debitará o custo correspondente aos serviços de recolha e desmontagem dos produtos devolvidos nas condições indicadas em 9.3.
9.2.3
O cliente concorda em manter os produtos que pretende devolver nas condições em que lhe foram entregues, com as embalagens originais em razoável estado de conservação de forma a permitir a sua revenda.
9.2.4
Os produtos devolvidos devem conter todos os acessórios entregues, incluindo os manuais de montagem, ferragens e ferramentas incluídas no preço.
9.3
Encargos com a devolução.
9.3.1
No caso de uma devolução da responsabilidade do cliente nos termos do ponto 9.2.1.4 o cliente aceita sem qualquer restrição que os produtos fornecidos em “Kit” que exigem montagem, efectuada pelos nossos técnicos ou por terceiros, sofre nesse processo um desgaste que altera as suas características de fornecimento iniciais.
9.3.1.1
A revenda destes produtos só poderá ser efectuada com um desconto significativo. No caso de uma devolução da responsabilidade do cliente, este aceita que a MOVIFLOR.PT desconte no reembolso, um valor correspondente à desvalorização sofrida pelo bem no processo de montagem e nunca inferior a 25% do seu valor em novo.
9.3.2
No caso de uma devolução da responsabilidade do cliente a MOVIFLOR.PT cobrará os custos de desmontagem e transporte, decorrentes das condições de devolução indicadas no ponto 9.2.2., equivalentes à diferença entre o valor do bens com os serviços incorporados e o seu preço em “Kit”.
9.4
Reembolsos
9.4.1
Sempre que houver lugar a reembolsos de importâncias pagas pelo cliente, a MOVIFLOR.PT compromete-se a desenvolver todos os esforços para que sejam efectuadas o mais rapidamente possível e num prazo que nunca exceda os 30 dias.
9.4.1.1
No caso de compras liquidadas a crédito (cartão ou parceiro de crédito) os reembolsos serão efectuados para as contas de origem dos pagamentos. Nos restantes casos (cheque, numerário ou multibanco), os reembolsos serão efectuados por cheque enviado para a morada do emissor da odem.
9.4.2
O cliente autoriza desde já a MOVIFLOR.PT a deduzir aos valores a reembolsar, as importâncias devidas à MOVIFLOR.PT pelo cliente que resultem da aplicação das condições deste contrato.
10. Litígio e Responsabilidade
10.1
Para qualquer litígio decorrente da aplicação das presentes Condições gerais de utilização e venda será competente um tribunal da comarca de Lisboa com renúncia a qualquer outro.
10.2
A responsabilidade da MOVIFLOR.PT perante o cliente nunca poderá exceder o valor pago pelos produtos e serviços de entrega e montagem prestados.
Serviço de Apoio Telefónico ao Cliente (SAC)
Tel.: 707202820 de 2ª a 6ª feira das 9:00 às 19:00 e Sábados das 10:00 às 19:00.
Encerra Domingos e Feriados.
Custo de 0,123€/min IVA incluído rede fixa e 0,308€/min IVA incluído redes móveis.
Todas as chamadas são gravadas de acordo com a legislação em vigor.
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