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FAQ´S - Perguntas Frequentes |
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Moviflor.pt
Pagamento
Que meios de pagamento posso utilizar na Internet?
Poderá utilizar os seguintes meios de pagamento:
• Cartão de Crédito (Visa, Mastercard)
• Mbnet, Multibanco
• Crédito Cetelem
• Numerário ou cheque para liquidação da parcela restante aquando a entrega da mercadoria
(verifique p.f. aqui as condições particulares para aceitação de cheques)
Posso efectuar pagamentos com Cheque?
Atendendo à legislação em vigor (Dec-Lei 316/97 de 19 de Novembro), sobre a emissão de cheques sem provisão, a Moviflor, só aceita cheques desde que verificados os seguintes pressupostos: A presença do titular do cheque, a apresentação do BI do titular do cheque, Morada e telefone do titular do cheque. Cheque de familiar ou outro só será aceite com a apresentação do BI do titular do cheque, Cheque de Empresa só será aceite desde que quem se apresente, prove ser o seu representante legal, ou seja, portador de autorização por escrito, carimbada, da referida empresa. Informar também que em pagamentos por cheque, de valor superior a 500 euros a Moviflor reserva-se o direito de só permitir o levantamento, ou efectuar a entrega do material após boa cobrança.
Entregas / Levantamentos
Qual a cobertura geográfica para entrega?
O serviço MOVIFLOR.PT está disponível, neste momento, para levantamentos e entregas em Portugal continental, na Ilha da Madeira e na ilha de São Miguel nos Açores. Para entregas nas restantes ilhas das regiões autónomas por favor contacte-nos para o Serviço de Apoio a Clientes. Alguns dos produtos e serviços podem não estar disponíveis ou ter condições particulares nas regiões autónomas.
Quais os custos de entrega?
Os custos de entrega são calculados em função do volume e da entrega para cada artigo e de um custo médio por entrega na Moviflor e estão incluídos no preço com entrega e no preço com entrega e montagem.
Quais os custos de montagem?
Os custos de montagem dos produtos são variáveis em função do tempo médio necessário para cada tipologia de artigo, estão sempre associados ao serviço de entrega, e estão incluído no preço com entrega e montagem.
Como posso transportar as minhas compras para casa?
A Moviflor dispõe de um serviço de entrega ao domicílio que poderá contratar com o nosso colaborador no momento da sua encomenda. Este serviço pode ser completado com a montagem do produto em sua casa e tem um custo adicional incluído no respectivo preço apresentado.
Anulação / Devolução de Encomendas
Como posso anular uma encomenda?
O cliente só poderá efectuar o cancelamento da sua Ordem de Venda até 48 horas depois da sua gravação. O cancelamento poderá ser efectuado pela nossa linha 707 20 28 20 (custo 0,10€/min) de segunda a Sábado das 9:00 às 20:00 e domingos e feriados das 10:00 às 19:00. O cancelamento só será efectivo após recepção da confirmação.
Como posso devolver um produto que adquiri?
Verifique p.f. aqui os processo de devolução dos artigos adquiridos em www.moviflor.pt.
Qual a garantia dos produtos que comprei?
Conforme a legislação em vigor ( Dec.Lei 67/2003 de 8 de Abril) os nossos produtos têm uma garantia de dois anos a contar da entrega do bem e sempre que a situação não seja provocada por alterações efectuadas pelo cliente ou pela incorrecta utilização do bem.
Crédito
Quais as modalidades de crédito possíveis?
Consulte p.f. as modalidades de crédito disponíveis na nossa loja e no site www.moviflor.pt na área de Serviços.
Garantia
Qual o prazo de garantia dos produtos e serviços?
Os produtos comercializados pela MOVIFLOR.PT beneficiam de uma garantia de 2 anos a contar da data de entrega do bem, excepto quando exista uma disposição em contrário expressa pela MOVIFLOR.PT que indique um período de garantia superior. Verifique aqui os termos de garantia.
Preços de Venda
Como posso ver os preços de venda para a região autónoma da Madeira ou dos Açores?
Se é residente numa das regiões autónomas da Madeira ou dos Açores:
Para visualizar no catálogo os preços de venda das regiões autónomas, deverá efectuar o seu login como cliente e indicar na sua morada principal o código postal na região autónoma onde reside. Depois regressar ao catálogo onde vai encontrar já os preços de venda correspondentes ao código postal da região autónoma que indicou.
Se não é residente numa das regiões autónomas ou quer levantar numa região diferente:
Se é residente numa das regiões autónomas e pretende efectuar o levantamento/entrega no continente, ou é residente no continente e pretende efectuar o levantamento numa das regiões autónomas, deverá colocar o(s) artigo(s) directamente no carrinho de compras (1º passo da caixa de saída) e alterar o respectivo local de levantamento/entrega. Recebe uma mensagem de aviso sempre que o local de levantamento obrigar a uma alteração de preço de venda e sempre que este for diferente do exibido no catálogo para o seu local de residência.
Lembramos que neste momento, nas regiões autónomas da Madeira e dos Açores, só é possível efectuar encomendas On-Line para entregas e levantamentos na Ilha da Madeira e de São Miguel. No caso de pretender a entrega e/ou a montagem noutra ilha das regiões autónomas por favor contacte-nos para o Serviço de Apoio a clientes ou directamente numa das lojas do Funchal ou de Ponta Delgada.
Para mais informações por favor consulte os Termos e Condições de utilização de utilização do site
Serviço de Apoio a Clientes
Para onde devo dirigir as minhas questões sobre os produtos e serviços Moviflor?
Poderá dirigir as suas questões para Serviço de Apoio a Clientes - MOVIFLOR DIRECTO
Telefone: 707 20 28 20 de 2ª a 6ª feira das 9:00 às 19:00 e Sábados das 10:00 às 19:00. Encerra Domingos e Feriados. Custo de 0,123€/min IVA incluído rede fixa e 0,308€/min IVA incluído redes móveis.
Todas as chamadas são gravadas no cumprimentos da legislação em vigor.
E-mail para 707202820@moviflor.pt
Mais informações em Contactos. |
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